Preguntas frecuentes

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Pedidos

Tengo dudas sobre mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Estamos a tu disposición, contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono: 914 590 774 | 617 367 863

¿Puedo recibir mi pedido a una dirección distinta a la de facturación?

Por supuesto, puedes determinar como dirección de envío una distinta a la de facturación, por ejemplo: dirección de trabajo. Tanto la dirección de facturación como la de envío se pide al final del proceso de compra en un formulario que tendrás que rellenar.

¿Cómo sabré si mi pedido se ha efectuado correctamente?

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Si observas cualquier error puedes contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o bien llamando al número de teléfono 914 590 774 | 617 367 863.

¿Puedo comprobar el estado de mi pedido?

Si. Accede al menú Mi Cuenta y tendrás información de todos los pedidos que has realizado, y del estado en el que se encuentran.

¿Recibiré una factura?

La factura la enviaremos una vez el proceso de compra esté completo. Si por alguna razón la necesitas antes, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Si tu pedido no ha salido del almacén, puedes anularlo enviándonos un email a través de nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido para que podamos ponernos en contacto contigo y procesar la anulación.

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Generalmente tardan entre 24 y 48 horas siempre que sean días laborables y tengamos el producto en nuestro stock.

¿Cómo se envía mi pedido?

Los pedidos se envían mediante una agencia de transporte con servicio express. Normalmente si el pedido es hecho antes de las 18:00, sale el mismo día.

¿A qué lugares realizáis envíos?

Realizamos envíos a península. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cúales son los gastos de envío?

Envios gratuitos a partir de 70€. Envíos a península (expres): 4,99€ iva incluído.

Mi pedido no llega, ¿Qué puedo hacer?

Si han transcurrido más de 72 horas desde que realizaste tu pedido, sin tener en cuenta sábados, domingos y festivos, y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el teléfono: 914 590 774 | 617 367 863

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue mi pedido?

En caso de que el destinatario de un envío no se encuentre en el domicilio de entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto mediante el teléfono que dejarás en el momento de realizar tu pedido, o bien, si no es posible localizarle, dejará un aviso para que establezcas contacto; de esta forma se acordará el momento adecuado para realizar la entrega. Si en un plazo de 15 días fuera imposible realizar la entrega, la agencia de transporte nos devolverá el pedido.

Pagos

¿Qué opciones de pago hay disponibles?

Las opciones serán indicadas cuando proceses la compra. Puedes pagar cuando te llegue el pedido a casa, por transferencia bancaria o con tarjeta.

Devoluciones

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

Tienes la posibilidad de devolver cualquier pedido de los productos que aparecen en esta web en el plazo de 30 días hábiles desde la fecha de entrega.Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre. Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin signos de uso, con los precintos y etiquetas originales. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada. En caso de cambio los gastos de envio corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Infórmanos mediante nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido y la referencia de los productos que deseas devolver; posteriormente, y siempre dentro del plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, envíanoslo a Minerales y Fósiles, Carretera del Plantío, 76, Urbanización Virgen de Iciar - 28221 Madrid. La forma de enviarlo deberá ser cualquiera que permita constatar la recepción del mismo, correo certificado con acuse de recibo de la agencia de transporte. En cualquier caso los gastos de envío y todos los que se deriven de la devolución del pedido serán a cargo del comprador.

Seguridad y privacidad

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En virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que mediante la cumplimentación de los formularios incluidos en esta web sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de Minerales y Fósiles, con el fin de realizar la tramitación de los pedidos así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la Compañía y sus servicios. Usted puede ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico o bien mediante un escrito (debe acompañar siempre una fotocopia de su D.N.I.) dirigido a: Titular: Lucía López de Manterola, NIF 00789640G Domicilio: Carretera del Plantío, 76, Urbanización Virgen de Iciar - 28221 Madrid (España). Correo electrónico: info[arroba]mineralesyfosiles.com

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